Что входит в базовое администрирование и поддержку сайта?
Это комплекс мер, обеспечивающих стабильность и безопасность вашего онлайн-актива. Мы выполняем регулярное обновление CMS, плагинов и системы, ежедневное резервное копирование, оперативное устранение сбоев и вирусов, а также мониторинг доступности сайта 24/7. Это фундамент, без которого все остальные усилия бессмысленны.
Кто конкретно будет заниматься моим сайтом? Это студент?
Абсолютно нет. Ваш проект будет вести команда из трех senior-специалистов: системный администратор (опыт от 10 лет), SEO-специалист (опыт от 10 лет) и проектный менеджер. Мы не нанимаем джуниоров, поэтому вы платите за экспертизу, а не за чужое обучение.
Что будет, если мой сайт упадет ночью или в выходной?
Наша система мониторинга UptimeRobot отслеживает доступность сайта 24/7. При любой ошибке (5xx, 4xx) она мгновенно отправляет оповещение на телефон дежурному инженеру, который приступает к решению проблемы в течение 15 минут, независимо от времени суток.
Вы делаете резервные копии? Как часто и как долго они хранятся?
Да, это обязательная процедура. Мы делаем ежедневные инкрементные бэкапы и еженедельные полные. Все копии хранятся на отдельном защищенном сервере в течение 30 дней. Это позволяет откатить сайт на любую стабильную дату в случае критических проблем.
Как быстро вы реагируете на заявки по техподдержке?
Мы работаем по регламентированному SLA. Для критических инцидентов (сайт не доступен) реакция и начало работ - в течение 1 часа в рабочее время. Для срочных и обычных задач - до 4 и 8 рабочих часов соответственно. Все заявки учитываются в нашей тикет-системе, вы всегда видите статус выполнения.
Я смогу сам оперативно вносить правки в текст или новости?
Безусловно. Контент-менеджер оперативно внесет любые правки по вашему запросу: публикация новостей, акций, товаров, обновление контактов или текстов. Это входит в ежедневные задачи. Мы не ограничиваем количество обращений в рамках выбранного пакета услуг, обеспечивая вашу оперативность.
Что если мне нужно добавить новую функциональность на сайт?
Добавление нового функционала (например, новый модуль оплаты или интеграция с CRM) выходит за рамки услуги поддержки и относится к веб-разработке. Мы фиксируем ваше ТЗ, оцениваем задачу отдельно и выполняем ее силами наших разработчиков по договору оказания разовых услуг.
Вы помогаете с проблемами хостинга и домена?
Да, абсолютно. Мы полностью берем на себя администрирование серверной части: выбор и настройку хостинга, мониторинг нагрузки, продление доменного имени и SSL-сертификатов. Вы можете быть спокойны - технические детали под нашим контролем, а ваши домены не отберут.
У нас есть старый сайт, который постоянно ломается. Вы можете его привести в порядок?
Да, это наша профильная задача. Мы начинаем с глубокого аудита, выявляем все уязвимости и точки отказа. Затем проводим работы по чистке, обновлению, оптимизации кода и настройке резервного копирования. После этого мы берем проект на постоянное сопровождение для поддержания стабильности.
Как начать с вами работать?
Вы оставляете заявку, мы проводим бесплатный технический аудит вашего сайта и знакомимся с вашими задачами. Затем готовим коммерческое предложение с детализацией услуг и стоимостью. После согласования подписываем договор, получаем доступы и начинаем работу, в первом же месяце закрываем накопленные ошибки.
